Términos y condiciones

 

Términos y condiciones generales

Registro y pagos

Todas las inscripciones deben realizarse en línea.

Puedes elegir entre una suscripción con pago recurrente o una licencia de curso prepagada por un período determinado.

Cualquier cupón debe aplicarse al momento de la inscripción. En el caso de una licencia de suscripción con pago recurrente, el cupón se aplicará únicamente a los cargos futuros.

Solo se puede aplicar un cupón o descuento por inscripción.

Nos reservamos el derecho de utilizar agencias de cobro si la cuota del curso no se paga antes de la fecha de vencimiento, después de haber enviado recordatorios.

En caso de retraso en el pago, se aplicará una tarifa por mora junto con un interés de demora calculado al 9,50% anual.

Política de cancelación, pausa y reembolso

Términos para suscripciones recurrentes

Si el producto se ofrece como suscripción o membresía, la licencia se renovará automáticamente. Se enviará una confirmación de pago tras cada renovación.

La cancelación de una suscripción no tendrá efecto retroactivo sobre membresías o suscripciones activas; únicamente detendrá futuras renovaciones.

Para membresías congeladas, recibirás una notificación 14 días antes de la reactivación y del próximo cargo. Si no deseas continuar, es tu responsabilidad actuar a tiempo para evitar nuevos cargos. Los cargos por renovación no deseada debidos a falta o retraso de acción por parte del cliente no son reembolsables.

Al cancelar, conservarás el acceso completo a todo lo incluido en tu suscripción hasta la fecha de vencimiento inclusive.

Términos para licencias de cursos prepagadas

Al registrarte a través de nuestro sitio web, dispones de una garantía de compra abierta de 14 días.

Puedes cancelar tu suscripción en la página de tu cuenta dentro de los 14 días y recibir un reembolso completo. Si la licencia ya ha estado activa, deduciremos el costo correspondiente al período de uso hasta la cancelación, si aplica.

Después de los 14 días iniciales, la inscripción no puede cancelarse, excepto en casos de enfermedad documentada o un evento grave e imprevisto (fuerza mayor) que imposibilite iniciar o finalizar el curso.

Si no participas en el curso, igualmente deberás pagar la cuota, ya que esto no se considera una cancelación válida.

Puedes congelar tu suscripción por un máximo de 12 meses. Después de este período, la suscripción deberá permanecer activa al menos 30 días antes de poder congelarse nuevamente.

Condiciones de participación

El límite de edad para participar en nuestros programas de idiomas es de 16 años. Los menores de 16 años pueden asistir únicamente a clases privadas.

La duración de una “hora” o “lección” es de 45 minutos. Las pausas están incluidas, salvo que se indique lo contrario.

Si el número de participantes en un grupo es demasiado grande o pequeño, los estudiantes podrán ser transferidos a un grupo similar. Dicho cambio puede implicar una modificación en el horario de clases. Los participantes serán informados con antelación y podrán decidir si desean continuar o no.

Los participantes deben familiarizarse y cumplir en todo momento con las instrucciones e información entregadas, enviadas por correo electrónico o publicadas de cualquier otra forma.

La asistencia a clase será actualizada por el profesor en un plazo máximo de dos días hábiles. Cualquier solicitud relacionada con asistencia faltante debe realizarse después de ese período.

El acceso al curso es personal e intransferible. Está estrictamente prohibido compartir el acceso con otras personas. En caso de abuso o sospecha de abuso, la licencia y el acceso podrán ser suspendidos sin previo aviso.

Clases privadas

Las clases privadas se definen como cursos con uno o dos participantes.

Las clases deben pagarse en su totalidad antes de su inicio.

Las clases reservadas deben completarse dentro de los 12 meses posteriores a la fecha del pedido. Las clases vencidas no son reembolsables.

Las clases vencidas pueden reactivarse si el cliente realiza un nuevo pedido de clases adicionales. El nuevo pedido debe ser de un valor igual o superior al pedido vencido.

Las clases deben cancelarse al menos un día hábil antes del día de la lección, y con un mínimo de 24 horas de antelación. En caso de cancelación tardía o si el participante no asiste, la clase se considerará completada y será debitada en consecuencia.

Las solicitudes de cancelación o reprogramación deben enviarse al profesor correspondiente.

Las cuotas pagadas solo podrán reembolsarse si el curso se cancela por motivos atribuibles a Lingu.

Pruebas de idioma

Estos términos se aplican a la compra y entrega de pruebas de idioma ofrecidas por Lingu.

Recibirás un código de acceso único que te permitirá iniciar la prueba una sola vez.

Una vez que el código de acceso se haya utilizado para iniciar la prueba, el servicio se considerará entregado.

El código de acceso es personal y no puede compartirse con otros.

Debes iniciar la prueba dentro de los 30 días posteriores a la recepción del código de acceso. Los códigos no utilizados no son reembolsables.

Las pruebas automatizadas solo pueden analizar y evaluar habilidades lingüísticas receptivas, como la comprensión y la gramática. Las pruebas automatizadas no pueden apelarse; sin embargo, puedes solicitar un nuevo conjunto de códigos de acceso para repetir la prueba.

Pruebas supervisadas (con vigilante o evaluador)

Para evaluar tus habilidades lingüísticas, la prueba debe responderse adecuadamente con textos y audios suficientes. Las respuestas insuficientes pueden resultar en la anulación de la prueba. Si tu prueba es anulada, puedes solicitar repetirla una vez.

Tienes derecho a apelar los resultados de las pruebas supervisadas y solicitar una segunda revisión por otro evaluador, o bien pedir una nueva prueba.